Curso Superior en Atencion al Cliente

Description

Atención al cliente
Módulo 1. Calidad y servicio
Módulo 2. Impacto de la calidad en el servicio
Módulo 3. Factores diferenciales de las empresas de servicios
Módulo 4. Estrategias de servicios
Módulo 5. La comunicación del servicio
Módulo 6. Normas de calidad en el servicio
Módulo 7. A la conquista del cero defectos Módulo 8. Medir la satisfacción del cliente
Atención de quejas y reclamaciones
Módulo 1. Calidad y servicio
Módulo 2. Comunicación en la empresa
Módulo 3. Las quejas y reclamaciones
Módulo 4. Hojas de reclamaciones
Atención telefónica
Módulo 1. Calidad y servicio
Módulo 2. Comunicación en la empresa
Módulo 3. Atención telefónica
Módulo 4. Marketing telefónico
La importancia del servicio postventa
Módulo 1. El servicio al cliente
Módulo 2. Gestión de quejas y reclamaciones
Módulo 3. El seguimiento de la venta
Módulo 4. La fidelización por la oferta
Gestión de cobros y morosos
Módulo 1. Gestión de cobros
Módulo 2. Gestión de impagados
Módulo 3. Soluciones extrajudiciales a los impagos
Módulo 4. Soluciones judiciales a los impagos
Módulo 5. El concurso de acreedores